Contacter JBRSignal
Posez une question avant de commander, demandez un suivi concernant un rapport ou signalez un problème de paiement. Utilisez les options de contact de JBRSignal pour que votre demande parvienne à la bonne équipe.
Dans la mesure du possible, utilisez la conversation de votre espace privé de commande. Elle permet de relier la question au paiement, au site examiné et au rapport. Si vous ne pouvez pas ouvrir cet espace, utilisez le formulaire ci-dessous et indiquez la référence de commande plutôt que le lien privé complet.
Un envoi valide ouvre une conversation d’assistance et vous redirige vers sa page privée. Conservez ce lien en lieu sûr ; il donne accès aux échanges.
L’application met en file d’attente un e-mail de service donnant accès à la conversation. Sa livraison dépend du prestataire de messagerie et de votre boîte de réception ; la page privée reste l’endroit où consulter les échanges.
Ajoutez des précisions pertinentes ou consultez une réponse dans cette conversation. Cela permet de conserver tout le contexte au même endroit. Un accusé de réception de l’envoi ne signifie pas qu’une investigation est terminée ni qu’une décision de remboursement a été prise.
La page d’état présente les observations opérationnelles enregistrées. Elle peut aider à distinguer un problème de traitement plus général d’un problème propre à un site, mais elle ne constitue ni une garantie de disponibilité ni une estimation du délai de finalisation d’un rapport donné.
Voir l’état du serviceChoisissez un sujet pour préparer l’objet du message. Indiquez les faits pertinents ; il n’est pas nécessaire d’envoyer la même demande par plusieurs canaux.
Vérifiez si le rapport convient à votre site et aux travaux dont vous avez besoin. Posez vos questions sur la couverture des pages, l’accès aux pages publiques, les langues ou la différence entre recommandations et mise en œuvre.
Poser une question à ce sujet: Avant votre achatIndiquez l’URL publique du site, l’état d’analyse affiché et ce qui s’est passé. N’envoyez pas de mot de passe administrateur du site et ne nous demandez pas de contourner les restrictions liées aux réseaux privés ou aux accès.
Poser une question à ce sujet: Un problème d’analyse ou d’accèsIdentifiez la commande ainsi que la section ou la page source pour laquelle vous souhaitez des précisions. Une observation précise nous aide à distinguer une limite de récupération des données, un problème factuel et une amélioration proposée.
Poser une question à ce sujet: Votre rapport et ses éléments justificatifsIndiquez la référence de commande, le montant, la devise et la date approximative du paiement. Si le paiement est incertain, vérifiez la commande existante avant de payer à nouveau. Masquez les informations bancaires sans rapport avec la demande.
Poser une question à ce sujet: Paiements et facturesExpliquez qui utilisera le rapport et précisez toute exigence relative aux achats, au traitement ou au contrat. Un message ouvre une discussion ; il ne constitue ni une offre personnalisée ni un accord signé.
Poser une question à ce sujet: Besoins professionnelsIndiquez la page concernée, votre navigateur si cela est pertinent et le problème observé. Ne publiez pas de jetons privés exposés et n’incluez pas d’informations personnelles inutiles dans un signalement technique.
Poser une question à ce sujet: Sécurité ou accessibilitéDes attentes claires rendent le rapport plus utile. Examinez ces points avant d’autoriser un paiement.
Pour une demande relative aux données personnelles, suivez les instructions d’envoi par e-mail sur la page d’information relative à la suppression des données. Cette page ne contient pas de formulaire de demande. Les liens privés existants vers des dossiers relatifs à la confidentialité restent soumis à leurs règles d’accès initiales.
Instructions pour la suppression des donnéesLa page dédiée à la rétractation vous permet de vérifier et de confirmer une déclaration de rétractation sans compte client ni motif obligatoire. L’envoi enregistre la demande ; il n’approuve pas automatiquement un remboursement et ne statue pas sur vos droits légaux.
Nous examinons les demandes dans leur conversation d’assistance. Le délai dépend du problème et des informations nécessaires à sa résolution. Indiquez la référence de commande pertinente et signalez clairement toute urgence liée à un délai afin que nous puissions l’évaluer. Vos droits légaux et les délais applicables restent inchangés.
L’achat standard porte sur un rapport d’analyse et de recommandations. Il ne comprend ni administration du site, ni travaux de mise en œuvre, ni optimisation continue. Renseignez-vous avant de commander si vous avez besoin de modalités différentes.
Utilisez ce formulaire de contact ou l’adresse e-mail du service affichée et fournissez la référence de commande ainsi que les informations pertinentes sur l’acheteur. Une vérification appropriée peut être nécessaire avant le rétablissement de l’accès. Ne communiquez pas d’identifiants de paiement pour prouver un achat.
Oui, expliquez votre rôle et précisez la commande ou le site concerné par la question. Fournir une référence publique n’autorise pas automatiquement l’accès aux informations d’une autre personne ; une autorisation ou des vérifications d’identité peuvent être nécessaires.