İade politikası

Bu politikanın kapsamı

2026-09-06 tarihli bu politika, dijital web sitesi öneri raporlarının tek seferlik satın alımlarına ve ayrıca satın alınan yükseltmelere uygulanır. Ödeme, teslimat veya kaliteyle ilgili bir sorunu nasıl bildirebileceğinizi açıklar; emredici tüketici korumalarının yerini almaz. Satın alınan çıktı, seçilen azami sayfa kapsamına yönelik bir rapordur; uygulama çalışması veya sıralamalarda garantili bir değişiklik değildir. Sipariş açıklamasını, fiilen sunulan raporu ve açıklanan teknik sınırlamaları birlikte değerlendirin. Bir sınırlama, her şikâyeti otomatik olarak geçersiz kılmaz; dijital format da her siparişi iade edilemez hâle getirmez.

JBRSignal üzerinden verilen bir siparişin satıcısı, şirket bilgilerinde ve işlem kaydında belirtildiği üzere JBR Invest LLC olarak tanımlanmıştır. Bir sorunu E-posta adresini göster adresinden, herkese açık iletişim formundan veya özel sipariş yazışması üzerinden bildirebilirsiniz. Ücretsiz taramanın, ilk ücretli raporun ve daha sonra satın alınan bir yükseltmenin birbiriyle karıştırılmaması için ilgili siparişin referansını kullanın.

Hizmet, dijital içeriği çevrimiçi olarak sunar. Postayla geri gönderilecek fiziksel bir ürün, rapor için bir iade deposu veya geri alınacak bir kargo ücreti yoktur. İşletme adresi, bir hakkınızı kullanmak için şahsen gitmeniz gereken bir yer olarak sunulmaz. Test modundaki bir ödeme ve açıkça test faturası olarak işaretlenmiş faturası, gerçek bir kart işlemi üzerinden iade edilecek gerçek bir satın alım değildir.

Bu politika, genel bir memnuniyet garantisi, sıralama iyileştirme taahhüdü veya fikir değiştirmeye dayalı sınırsız bir iade süresi sağlamaz. Aynı şekilde, böyle bir gönüllü teklifin bulunmaması, kanuni bir cayma hakkını veya kaliteyle ilgili bir giderim hakkını ortadan kaldırmaz. Şikâyet; satın alım açıklaması, ödeme durumu, sunulan içerik ve uygulanabilir hukuk çerçevesinde değerlendirilir. Tamamlandı durumu, erişilebilirliğe ilişkin önemli bir kanıttır; ancak sunulan çıktının kalitesine veya uygunluğuna ilişkin her endişeye otomatik bir yanıt değildir.

İptal veya cayma talebinde bulunma

İptal etmek veya cayma hakkınızı kullanmak istiyorsanız sipariş yazışması ya da iletişim formu üzerinden gecikmeden bizimle iletişime geçin. Sipariş referansını belirtin ve talebinizi açıkça açıklayın. Rapor oluşturma, ödeme onaylandıktan sonra otomatik olarak gerçekleştiğinden çalışma başlamış olabilir. Tüketici cayma haklarının geçerli olduğu durumlarda bu hakların kullanılabilirliği ve istisnaları; uygulanabilir hukuka, teslimatın niteliğine ve gerekli onay ile teyit koşullarına bağlıdır. Derhâl teslimat onay kutusu, her durumda geçerli bir feragat anlamına gelmez ve bu politika, sunulmayan veya sözleşmeye uygun olmayan içeriklere ilişkin giderim haklarını ortadan kaldırmaz.

AB veya Birleşik Krallık tüketici cayma kurallarının geçerli olduğu durumlarda, mesafeli bir satın alımda 14 günlük bir süre söz konusu olabilir; bu sürenin ne zaman başlayacağı ve bir istisnanın uygulanıp uygulanmayacağı özel kurallara tabidir. Fiziksel bir ortam olmadan sunulan dijital içerik, yalnızca ifasına başlanmış bir hizmetle aynı şekilde değerlendirilmez. Derhâl teslimat istisnası, ilgili ön onay, kabul beyanı, teyit ve sunum koşullarına bağlıdır. Bu koşullar karşılanmıyorsa yalnızca bir onay kutusunun işaretlenmesi, hakkın kaybedildiğini göstermez.

Uygulanabilir hukukun izin verdiği durumlarda, caymak istediğinizi açıkça beyan etmeniz yeterlidir; geçerli bir fikir değiştirmeye dayalı cayma hakkını kullanmak için bir kusur belirtmeniz gerekmez. Sipariş referansını, alıcının adını, biliniyorsa satın alma tarihini ve alındı teyidi için bir iletişim adresini ekleyin. Örneğin: “[tarih] tarihinde sipariş verdiğim, [referans] referanslı web sitesi raporu satın alımımdan caymak istiyorum.” Bu ifadeyi uyarlayabilirsiniz; kullanılması zorunlu bir metin değildir.

Talep göndermek, para iadesinin otomatik olarak onaylanmasından veya sağlayıcı nezdindeki bir ödemenin iptal edilmesinden farklıdır. Beyanın bir kopyasını ve gönderim zamanını saklayın. Bu amaçla yapılmış bir talep, e-posta veya sipariş mesajı, muhasebe kayıtlarını silmemize yetki vermez. Kabul edilen bir cayma için kanuni bir iade süresi geçerliyse bu süre, destek işlemlerine ilişkin genel açıklamalardan önce gelir.

jbrsignal.com/withdrawal adresindeki özel çevrimiçi cayma formunu da kullanabilirsiniz. Adınızı, sözleşme veya sipariş referansınızı ve e-posta adresinizi girin, cayma beyanını gözden geçirin ve ardından onay adımını kullanarak gönderin. Müşteri hesabı veya gerekçe gerekmez. Form, yalnızca belirli sayıda gün geçtiği için bir talebi reddetmez; bir hakkın uygulanıp uygulanmadığı ayrıca değerlendirilir.

Onay işlemi, beyanınızı ve UTC cinsinden gönderim tarih ve saatini kaydeder, bir destek kaydı açar ve bu kaydı içeren bir alındı teyidi e-postasını gönderim kuyruğuna alır. E-postanın teslimi sağlayıcıya ve posta kutunuza bağlıdır; bu nedenle ekrandaki alındı teyidini saklayın ve e-posta ulaşmazsa E-posta adresini göster ile iletişime geçin. Formun gönderilmesi talebi iletir; otomatik para iadesi, siparişte otomatik değişiklik veya belirli bir kanuni istisnanın geçerli olduğuna dair bir tespit anlamına gelmez.

Mükerrer tahsilatlar veya durumu belirsiz ödemeler

İki tahsilat yapılmış gibi görünüyorsa sipariş referansını ve işlemleri belirlemeye yetecek, hassas olmayan işlem bilgilerini ekleyin. Bekleyen provizyon, kesinleşmiş ödeme ve para iadesi, sağlayıcı nezdinde farklı durumlardır. Kart numaralarını veya güvenlik kodlarını göndermeyin. Onay geciktiğinde tekrar ödeme yapmadan önce özel sipariş sayfasını kontrol edin. Uygulama, kayıtlı ödeme oturumlarını karşılaştırarak ödeme durumunu netleştirir; ancak çözülemeyen bir sorun için destek gerekebilir. Doğrulanmış bir mükerrer tahsilat, ilgili raporun başarıyla teslim edilip edilmediğinden bağımsız olarak incelenebilir.

Banka hesap dökümünde, ödeme kesinleşmeden önce geçici bir provizyon görünebilir ve işlemin tersine çevrilmesi, ayrı bir iade alacak kaydından farklı şekilde gösterilebilir. Görüntülenen tutarı, para birimini, yaklaşık tarihi ve sipariş referansını belirtin; bankanın kaydı beklemede mi yoksa tamamlandı olarak mı işaretlediğini açıklayın. İlgisiz işlemleri ve hesap tanımlayıcılarını gizleyin. Normal bir ödeme kaydını bulmak için tam kart numarasına, güvenlik koduna veya internet bankacılığı giriş bilgilerine ihtiyacımız yoktur.

Uygulama, teslimata izin vermeden önce önceden kaydedilmiş bir ödeme oturumunu Stripe üzerinden kontrol eder. Tarayıcı onaydan önce kapansa bile bu oturumun ödeme durumu sonradan netleştirilebilir. Bu nedenle, yeni bir ödeme girişimi başlatmadan önce belirsiz bir yanıt araştırılmalıdır. Mevcut siparişi kullanmak, yeniden denemenin ayrıca satın alınan bir raporla karıştırılmasını önler.

Aynı satın alım amacıyla iki kesinleşmiş ödeme alındığında, görünen iki kaydın her zaman iki tamamlanmış tahsilatı temsil ettiği varsayılmamalı; mükerrer işlemi belirlemek için kayıtlar kontrol edilmelidir. Ayrı olarak seçilen bir yükseltme veya ikinci bir rapor farklı bir işlemdir ve kendi koşulları çerçevesinde değerlendirilmelidir. Bir ödemeyi hiç tanımıyorsanız işletmeciyle ve ödeme sağlayıcınızla resmî kanalları üzerinden gecikmeden iletişime geçin. Olası kötüye kullanımın incelenmesi için hassas kimlik doğrulama bilgilerinizi açıklamanızı şart koşmayız.

Başarısız veya geciken rapor oluşturma

Rapor oluşturmanın başarısız olması durumunda yardım istemek için ikinci bir satın alım yapmanız gerekmez. Mevcut sipariş üzerinden, görüntülenen durumu açıklayan bir mesaj gönderin. Ödeme ve işlem kaydını inceleriz; uygun olduğunda rapor oluşturmayı yeniden deneyebilir veya mevcut başka bir giderim yolunu görüşebiliriz. Web sitesi kısıtlamaları, harici kesintiler ve erişilemeyen içerikler teslimatı etkileyebilir; ancak bunlar, ücreti ödenmiş her başarısız işlemin tamamlanmış hizmet sayılmasını haklı çıkarmaz. Durum güncellemesi yapılması veya bir e-postanın kuyruğa alınması, tamamlanmış bir raporun erişiminize sunulmasıyla aynı şey değildir.

Öncelikle çalışma alanında ödenmedi, ödeme doğrulama, rapor oluşturma kuyruğunda, işleniyor, rapor oluşturma başarısız veya tamamlanmış rapor durumlarından hangisinin gösterildiğini kontrol edin. Bu durumlar farklı sorunlara işaret eder. Bekleyen bir kart ödemesi, rapor oluşturmanın mutlaka başladığı anlamına gelmez; e-posta teslimatındaki bir sorun da çevrimiçi raporun mutlaka eksik olduğu anlamına gelmez. Rapor tamamlanmışsa ancak bağlantısı veya PDF dosyası açılamıyorsa bu belirli erişim sorununu açıklayın.

Destek incelemesinde onaylanmış ödeme, elde edilen kanıtlar ve işleme hataları karşılaştırılabilir. Güvenli bir yeniden deneme, aynı hizmeti tekrar satın almanız gerekmeden geçici bir kesintiyi çözebilir. Sunulamayan bir hizmet için süresiz yeniden denemeleri tek olası çözüm olarak sunmayız. Teslimat tamamlanamıyorsa veya hukuken önem taşıyan bir gecikme sürüyorsa mevcut iptal, para iadesi veya diğer giderim yolları değerlendirilmelidir.

Satın alımdan önce belirli bir son teslim tarihi özellikle görüşülüp kararlaştırıldıysa bunu bize bildirin ve ilgili yazışmaları ekleyin. Tahmini ilerleme göstergesi böyle bir anlaşma değildir. Web sitesinin erişimi engellemesi ve harici kesintiler bir başarısızlığı açıklayabilir; ancak boş bir çıktıyı tatmin edici ifaya dönüştürmez. Sorun incelenirken ilk siparişi erişilebilir tutun; birden fazla yeni sipariş başlatmak, altta yatan web sitesi erişim kısıtlamasını çözmeden ödeme ve teslimat geçmişinin belirlenmesini zorlaştırabilir.

Kapsam veya kaliteyle ilgili endişeler

Raporun hangi bölümünün eksik, hatalı veya satın alınan kapsamla tutarsız göründüğünü açıklayın ve mümkün olduğunda ilgili kaynak sayfaları belirtin. Sayfa sınırları azami değerlerdir; rapor, gerçekte kaç okunabilir sayfanın incelendiğini açıklamalıdır. Önerilen metin ve kodlar kullanılmadan önce gözden geçirilmelidir; ancak bu uyarı, esaslı kusur içeren bir rapora ilişkin uygulanabilir hakları ortadan kaldırmaz. Destek birimi, tatmin edici teslimatın ölçütü olarak belirli bir arama sıralaması, yapay zekâ sistemlerinde kaynak gösterilme veya ticari sonuç vadetmek yerine, belirtilen hizmeti ve teslim edilen sonucu değerlendirir.

Yanlış web sitesi için hazırlanmış bir rapor, taahhüt edilen bir çıktı bölümünün eksikliği, incelenen sayfalarla örtüşmeyen kaynak referansları veya rapordaki açık kanıtlarla çelişen olgusal öneriler yararlı örneklerdir. Etkilenen bölümü ve satın alım açıklamasına dayanarak beklediğiniz sonucu belirtin. Sunulan içerikle ilgili gerçek bir sorunu bildirmek için satışlarda artış veya azalış olduğunu göstermeniz gerekmez.

Normal sayfa sınırı azami bir değerdir; dolayısıyla daha az sayıda erişilebilir sayfanın alınması, tek başına her satın alımın kusurlu olduğunu kanıtlamaz. Sınırlamanın konuyla ilgisi, açıklanmış olması ve esaslı etkisi önemlidir. Aynı şekilde, bir aracın yapay zekâ kullandığını belirtmek, kanıt uydurmayı veya ciddi ölçüde hatalı bir çıktı için tüm giderim yollarını engellemeyi haklı çıkarmaz. Sizin incelemenizi gerektiren öneriler de satılan dijital içerik için geçerli standartlara tabidir.

Dijital içeriğe ilişkin AB kurallarının uygulandığı durumlarda giderim yolları, ilgili koşullar altında içeriğin sözleşmeye uygun hâle getirilmesini, orantılı bir fiyat indirimini veya sözleşmenin sona erdirilmesini içerebilir. Birleşik Krallık hukuku da kusurlu dijital içerik için onarım veya değiştirme ve uygun durumlarda fiyat indirimi dâhil korumalar sağlar. Bu koşulların yerine, her durumda geçerli bir “indirildikten sonra iade yoktur” kuralı koymayız. Kendi yayınlama kararlarınız ve üçüncü taraf bir platformun bağımsız sıralama davranışı, açıklanan raporu sunup sunmadığımızdan ayrı konulardır.

Çözüm ve ödeme sağlayıcısının işlem süreleri

İncelemenin sonucunu ve mevcut çözümü destek yazışmasında açıklarız. Para iadesinin kararlaştırıldığı veya zorunlu olduğu durumlarda, iadenin ödeme sağlayıcısı tarafından işlenmesi, bankanızın alacak kaydını göstermesi için gereken süreden ayrıdır. Tüm bankalar için geçerli tek bir tamamlanma süresi taahhüt etmeyiz. Para iadesi, ilişkili ücretli erişimi ve daha sonraki bir yükseltme için kullanılabilecek mahsup tutarını etkileyebilir; buna karşılık ödeme ve muhasebe kaydının saklanması gerekebilir. İade edilen işlemi belirleyemiyorsanız veya durumunu anlayamıyorsanız açıklama isteyin.

Kararlaştırılmış veya hukuken zorunlu bir para iadesi, ilgili ödeme üzerinden işlenir. Stripe iadeleri normalde ilk ödeme yöntemi üzerinden geri gönderilir; yalnızca bir mesajda istendiği için iadeyi ilgisiz bir karta veya alternatif bir banka hesabına yönlendirmeyiz. İlk kartın süresi dolmuşsa veya kart değiştirilmişse iade tutarının nasıl yönlendirileceğini kartınızı veren kuruluş ve ödeme sağlayıcısı belirler. Sağlayıcı iadenin başarısız olduğunu bildirirse destek birimiyle iletişime geçin.

İadenin başlatıldığı tarih, sağlayıcıdaki durum ve alacak kaydının hesabınızda göründüğü tarih farklı olabilir. Her bankanın alacak kaydını aynı sayıda gün içinde göstereceğini taahhüt etmeyiz. Kaydı belirleyemiyorsanız referansını ve durumunu sorun. Size ne zaman geri ödeme yapmamız gerektiğine ilişkin uygulanabilir hukuki yükümlülükler, bankanın kaydı görüntüleme zamanına ilişkin belirsizlikten ayrıdır.

Kısmi iade, fiilen geri ödenen tutarla ilgilidir; ilişkili tüm siparişlerin iptal edildiğine dair bir taahhütle karıştırılmamalıdır. Tam iade, ücretli rapor erişimini ve yükseltmeye uygunluğu etkileyebilir; buna karşılık faturaların, alacak kayıtlarının ve işlem kanıtlarının yine de saklanması gerekebilir. Kişisel verilerin silinmesi talebi, tek başına bir tahsilatı geri almaz. Aynı şekilde, tamamlanmış bir iade de neden yapıldığını açıklayan destek yazışmasını otomatik olarak silmez.

Üst mercilere başvuru ve kayıtlar

Bir sorun çözüme kavuşturulurken sipariş onayını, faturayı, raporu ve ilgili yazışmaları saklayın. Başvurabileceğiniz yetkili tüketiciyi koruma, ödeme uyuşmazlığı veya yargı yollarını kullanabilirsiniz; destek birimiyle iletişime geçmek bu haklardan vazgeçmenizi gerektirmez. Bu politika tahkimi zorunlu kılmaz veya bağımsız bir ödeme uyuşmazlığının sonucunu belirlemez. Aşağıdaki işletmeci bilgileri ve iletişim yolu, ilk talebinizi nereye yöneltebileceğinizi gösterir. Geçerli emredici hukuk hükümleri, başvuru hakkınızı hukuken kısıtlayamayacak her türlü politika ifadesinden önceliklidir.

Bir yanıta katılmıyorsanız hangi kısmın çözümsüz kaldığını açıklayın ve eksik olan ilgili bilgileri sağlayın. Ödeme kaydının, bildirilen teslim durumunun veya önerilen çözümün dayanağının açıklanmasını isteyebilirsiniz. Özellikle şikâyet süreci devam ederken herkese açık web sitesi değişirse sipariş açıklamasının, rıza onayının, faturanın ve aldığınız raporun kopyalarını saklayın.

Doğrudan hizmet e-posta adresi E-posta adresini göster adresidir. Yazışmanın satın alma işlemiyle ilişkilendirilmesini istediğinizde özel sipariş mesajı yararlıdır; ancak bağlantıyı kaybetmeniz, şikâyetinizi iletme yolunuzun olmadığı anlamına gelmez. Otomatik alındı bildirimi, esasa ilişkin bir değerlendirme değildir ve hemen yanıt verilmemesi, süreye tabi bir hukuki yoldan vazgeçmenizi gerektirmez.

Bağımsız ödeme uyuşmazlıklarının, tüketiciyi koruma şikâyetlerinin ve yargı yollarının kendilerine özgü usulleri ve süreleri vardır. Bu mercilerin kararlarını biz belirlemeyiz veya yalnızca yanıt alabilmeniz için hukuka uygun bir şikâyeti geri çekmenizi istemeyiz. Bir ödeme uyuşmazlığı ve iade talebi aynı tutara ilişkinse mükerrer geri ödemeyi önlemek amacıyla ilgili kayıtların koordinasyonu gerekebilir. Geçerli her türlü emredici koruma, bu politikadaki çelişkili ifadelerden önceliklidir; destek birimiyle iletişime geçmek, bu korumalardan feragat değil, çözüm için pratik bir yoldur.