Política de reembolso

Âmbito desta política

Esta política, datada de 2026-09-06, aplica-se a compras pontuais de relatórios digitais de recomendações para websites e a melhorias adquiridas separadamente. Explica como comunicar um problema de pagamento, entrega ou qualidade; não substitui as proteções obrigatórias dos consumidores. O produto adquirido é um relatório com a cobertura máxima de páginas escolhida, não um trabalho de implementação nem uma alteração garantida nas classificações. Considere em conjunto a descrição da encomenda, o relatório efetivamente fornecido e as limitações técnicas divulgadas. Uma limitação não invalida automaticamente todas as reclamações, e o formato digital não torna todas as encomendas não reembolsáveis.

O vendedor de uma encomenda efetuada através de JBRSignal é JBR Invest LLC, conforme identificado nos dados da empresa e no registo da transação. Pode comunicar um problema para Mostrar email , através do formulário de contacto público ou da conversa privada da encomenda. Utilize a referência efetiva da encomenda para evitar confundir uma análise gratuita, um relatório pago inicial e uma melhoria posterior.

O serviço fornece conteúdos digitais online. Não existe um artigo físico para devolver por correio, um armazém para receber a devolução do relatório ou despesas de envio a recuperar. A morada da empresa não é apresentada como um local onde tenha de comparecer pessoalmente para exercer um direito. Um pagamento em modo de teste e a respetiva fatura claramente identificada como sendo de teste não constituem uma compra real a reembolsar através de uma transação real com cartão.

Esta política não acrescenta uma garantia geral de satisfação, uma promessa de melhoria nas classificações ou um prazo ilimitado de reembolso por mudança de opinião. Da mesma forma, a ausência dessa oferta voluntária não elimina um direito legal de cancelamento ou uma medida de reparação por problemas de qualidade. Uma reclamação é avaliada à luz da descrição da compra, do estado do pagamento, do que foi fornecido e da legislação aplicável. Um estado de conclusão constitui um elemento de prova relevante da disponibilidade, não uma resposta automática a todas as preocupações sobre a qualidade ou conformidade do produto fornecido.

Pedir o cancelamento ou exercer o direito de livre resolução

Contacte-nos prontamente através da conversa da encomenda ou do formulário de contacto se pretender cancelar ou exercer um direito de livre resolução. Indique a referência da encomenda e explique claramente o seu pedido. A geração é automática após a confirmação do pagamento, pelo que o trabalho poderá já ter começado. Quando sejam aplicáveis direitos de livre resolução dos consumidores, a sua existência e quaisquer exceções dependem da legislação aplicável, da natureza da entrega e das condições de consentimento e confirmação exigidas. A caixa de seleção de entrega imediata não constitui uma renúncia universal, e esta política não elimina as medidas de reparação relativas a conteúdos não fornecidos ou não conformes.

Quando se apliquem as regras da UE ou do Reino Unido sobre cancelamento por consumidores, uma compra à distância pode estar sujeita a um prazo de 14 dias, com regras específicas sobre o seu início e a aplicação de exceções. Os conteúdos digitais fornecidos sem suporte físico não são tratados da mesma forma que um serviço cuja prestação apenas tenha começado. Uma exceção por entrega imediata depende das condições pertinentes de consentimento prévio, reconhecimento, confirmação e fornecimento. Se essas condições não forem cumpridas, a simples aceitação de uma caixa de seleção não demonstra que o direito foi perdido.

Uma declaração clara de que pretende exercer o direito de livre resolução é suficiente quando a legislação aplicável o permite; não precisa de descrever um defeito para exercer um direito válido de desistência por mudança de opinião. Inclua a referência da encomenda, o nome do comprador, a data da compra, se conhecida, e um endereço de contacto para a confirmação de receção. Por exemplo: “Pretendo exercer o direito de livre resolução da minha compra do relatório do website, encomenda [referência], efetuada em [data].” Pode adaptar esta formulação; não é um texto obrigatório.

Enviar um pedido não equivale à aprovação automática de um reembolso ou ao cancelamento de um pagamento junto do prestador de pagamentos. Guarde uma cópia da declaração e da hora do seu envio. Um pedido específico, um email ou uma mensagem na encomenda não nos autoriza a eliminar registos contabilísticos. Se um prazo legal de reembolso se aplicar a uma livre resolução aceite, esse prazo prevalece sobre uma descrição geral do processamento pelo apoio ao cliente.

Também pode utilizar o formulário online específico de livre resolução em jbrsignal.com/withdrawal. Introduza o seu nome, a referência do contrato ou da encomenda e o endereço de email, reveja a declaração de livre resolução e, em seguida, utilize a etapa de confirmação para a enviar. Não é necessária uma conta de cliente nem a indicação de um motivo. O formulário não rejeita um pedido apenas por ter decorrido um número fixo de dias; a aplicabilidade de um direito é avaliada separadamente.

A confirmação regista a sua declaração e a data e hora UTC do envio, abre um processo de apoio ao cliente e coloca em fila de envio um email de confirmação de receção que contém esse registo. A entrega do email depende do prestador e da sua caixa de correio, pelo que deve guardar a confirmação apresentada no ecrã e contactar Mostrar email se o email não chegar. O envio do formulário comunica o pedido; não constitui um reembolso automático, uma alteração automática da encomenda ou uma conclusão de que se aplica uma determinada exceção legal.

Cobranças duplicadas ou pagamento incerto

Se vir duas cobranças aparentes, inclua a referência da encomenda e informações não sensíveis suficientes sobre as transações para as identificar. Uma autorização pendente, um pagamento liquidado e um reembolso são estados distintos no prestador de pagamentos. Não envie números de cartão nem códigos de segurança. Quando a confirmação estiver atrasada, consulte a página privada da encomenda antes de voltar a pagar. A aplicação reconcilia as sessões de pagamento guardadas, mas um problema por resolver pode necessitar de apoio ao cliente. Uma cobrança duplicada verificada pode ser investigada independentemente de o relatório em causa ter sido entregue com sucesso.

Um extrato bancário pode apresentar uma autorização temporária antes da liquidação de um pagamento, e uma reversão pode aparecer de forma diferente de um crédito de reembolso separado. Indique o montante apresentado, a moeda, a data aproximada e a referência da encomenda, e especifique se o banco identifica o movimento como pendente ou concluído. Oculte transações não relacionadas e identificadores de conta. Não precisamos de um número completo de cartão, de um código de segurança ou de credenciais de acesso ao banco online para localizar um registo normal de finalização de compra.

A aplicação verifica junto da Stripe uma sessão de pagamento já guardada antes de autorizar a entrega. Se o navegador fechar antes da confirmação, essa sessão ainda pode ser reconciliada. Uma resposta incerta deve, por isso, ser investigada antes de criar outra tentativa de pagamento. Utilizar a encomenda existente evita confundir uma nova tentativa com um relatório adquirido separadamente.

Quando tenham sido cobrados dois pagamentos liquidados para a mesma compra pretendida, os registos devem ser verificados para identificar o duplicado, em vez de se presumir que dois movimentos visíveis representam sempre duas cobranças concluídas. Uma melhoria selecionada separadamente ou um segundo relatório constitui uma transação diferente e deve ser avaliada de acordo com os seus próprios factos. Se não reconhecer de todo um pagamento, contacte prontamente o operador e o seu prestador de pagamentos através dos respetivos canais oficiais. Não exigimos que divulgue credenciais sensíveis como condição para investigar uma possível utilização indevida.

Falha ou atraso na geração

A falha de um relatório não exige uma segunda compra para pedir ajuda. Envie uma mensagem a partir da encomenda existente, descrevendo o estado apresentado. Analisamos o registo de pagamento e processamento e podemos repetir a geração quando adequado ou discutir outra medida de reparação disponível. Restrições do website, indisponibilidades externas e conteúdos inacessíveis podem afetar a entrega, mas não justificam tratar todas as falhas de encomendas pagas como um serviço concluído. Uma atualização de estado ou a colocação de um email em fila de envio não equivale à disponibilização de um relatório concluído.

Verifique primeiro se o espaço de trabalho apresenta um estado de não pago, verificação de pagamento, geração em fila, processamento ativo, falha na geração ou relatório concluído. Estes estados identificam problemas diferentes. Um pagamento com cartão pendente não significa necessariamente que a geração tenha começado, e um problema na entrega de email não significa necessariamente que o relatório online esteja em falta. Se o relatório estiver concluído, mas não for possível abrir a ligação ou o PDF, descreva esse problema específico de acesso.

Uma análise pelo apoio ao cliente pode comparar o pagamento confirmado, os elementos de prova recolhidos e as falhas de processamento. Uma nova tentativa segura pode resolver uma interrupção temporária sem exigir que volte a comprar o mesmo serviço. Não apresentamos tentativas indefinidas como a única resposta possível a um serviço que não pode ser fornecido. Se não for possível concluir a entrega ou se persistir um atraso juridicamente relevante, devem ser consideradas as opções disponíveis de cancelamento, reembolso ou outra medida de reparação.

Informe-nos se um prazo tiver sido especificamente discutido e acordado antes da compra e inclua a correspondência relevante. Uma indicação estimada do progresso não constitui esse tipo de acordo. O bloqueio do website e as indisponibilidades externas podem explicar uma falha, mas não transformam um produto sem conteúdo numa prestação satisfatória. Mantenha a encomenda original disponível enquanto o problema é analisado; iniciar várias encomendas novas pode dificultar a identificação do histórico de pagamento e entrega sem resolver a restrição de acesso ao website subjacente.

Questões de cobertura ou qualidade

Explique que parte do relatório parece estar em falta, ser inexata ou não corresponder ao âmbito adquirido e identifique, sempre que possível, as páginas de origem relevantes. Os limites de páginas são máximos; o relatório deve divulgar quantas páginas legíveis foram efetivamente inspecionadas. O texto e o código sugeridos exigem revisão antes da utilização, mas esse aviso não elimina os direitos aplicáveis relativos a um relatório com defeitos substanciais. O apoio ao cliente considera o serviço descrito e o resultado entregue, em vez de prometer uma determinada classificação nas pesquisas, citação por IA ou resultado comercial como critério de entrega satisfatória.

Exemplos úteis incluem um relatório sobre o website errado, a falta de uma secção prometida no resultado, referências a fontes que não correspondem às páginas inspecionadas ou recomendações factuais que contradizem provas claras no relatório. Identifique a secção afetada e o resultado que esperava com base na descrição da compra. Não tem de demonstrar um aumento ou uma diminuição das vendas para apresentar uma questão legítima sobre os conteúdos fornecidos.

O limite normal de páginas é um máximo, pelo que recolher menos páginas acessíveis não prova, por si só, que todas as compras sejam defeituosas. A relevância, a divulgação e o efeito substancial da limitação são importantes. Da mesma forma, declarar que uma ferramenta utiliza IA não justifica inventar provas ou recusar todas as medidas de reparação para um produto fornecido com inexatidões graves. As sugestões que exigem a sua revisão continuam sujeitas às normas aplicáveis aos conteúdos digitais vendidos.

Quando se apliquem as regras da UE sobre conteúdos digitais, as medidas de reparação podem incluir a reposição da conformidade dos conteúdos, uma redução proporcional do preço ou a resolução do contrato nas condições pertinentes. A legislação do Reino Unido também prevê proteções para conteúdos digitais defeituosos, incluindo reparação ou substituição e, quando adequado, redução do preço. Não substituímos essas condições por uma regra universal de “não há reembolsos após a transferência”. As suas próprias decisões de publicação e o comportamento independente de classificação de uma plataforma de terceiros continuam a ser questões distintas da de saber se fornecemos o relatório descrito.

Resolução e prazos do prestador de pagamentos

Explicamos o resultado da análise e a solução disponível na conversa de apoio ao cliente. Quando um reembolso é acordado ou exigido, o seu processamento pelo prestador de pagamentos é distinto do tempo que o seu banco demora a apresentar o crédito. Não prometemos um prazo universal de conclusão bancária. Um reembolso pode afetar o acesso pago associado e o crédito disponível para uma melhoria posterior, enquanto os registos de pagamento e contabilísticos poderão ter de ser mantidos. Peça esclarecimentos se não conseguir identificar a transação reembolsada ou compreender o seu estado.

Um reembolso acordado ou legalmente exigido é processado relativamente ao pagamento pertinente. Os reembolsos da Stripe são normalmente devolvidos através do método de pagamento original; não direcionamos um reembolso para um cartão não relacionado ou uma conta bancária alternativa apenas porque uma mensagem o solicita. Se o cartão original tiver expirado ou sido substituído, o emissor e o prestador de pagamentos determinam como o crédito é encaminhado. Contacte o apoio ao cliente se o prestador comunicar uma falha no reembolso.

A data em que um reembolso é iniciado, o estado no prestador e a data em que o crédito aparece na sua conta podem diferir. Não prometemos que todos os bancos apresentem um crédito no mesmo número de dias. Peça a referência e o estado se não o conseguir identificar. Qualquer obrigação legal aplicável relativa ao momento em que devemos reembolsá-lo é distinta da incerteza sobre o prazo de apresentação do crédito pelo banco.

Um reembolso parcial diz respeito ao montante efetivamente devolvido; não deve ser confundido com uma promessa de cancelamento de todas as encomendas relacionadas. Um reembolso total pode afetar o acesso ao relatório pago e a elegibilidade para melhorias, enquanto as faturas, os registos de crédito e as provas da transação poderão continuar a ter de ser conservados. Um pedido de eliminação de dados por motivos de privacidade não reverte, por si só, uma cobrança. Da mesma forma, um reembolso concluído não apaga automaticamente a conversa de apoio ao cliente que explica por que motivo foi efetuado.

Encaminhamento para instâncias superiores e registos

Guarde a confirmação da encomenda, a fatura, o relatório e a correspondência relevante enquanto a questão estiver a ser resolvida. Pode recorrer aos canais competentes de proteção do consumidor, de contestação de pagamentos ou judiciais que estejam ao seu dispor; contactar o apoio não exige que renuncie a esses direitos. Esta política não exige arbitragem nem determina o resultado de uma contestação independente de pagamento. Os dados do operador e o meio de contacto abaixo indicam para onde dirigir um pedido inicial. A legislação imperativa aplicável prevalece sobre qualquer disposição desta política que não possa legalmente limitar os meios de recurso ao seu dispor.

Se discordar de uma resposta, explique que parte continua por resolver e forneça quaisquer informações relevantes em falta. Pode pedir esclarecimentos sobre o registo do pagamento, o estado de entrega comunicado ou os fundamentos de uma solução proposta. Guarde cópias da descrição da encomenda, da confirmação do consentimento, da fatura e do relatório que recebeu, sobretudo se o sítio Web público sofrer alterações enquanto uma reclamação estiver em aberto.

O endereço de email direto do serviço é Mostrar email . Uma mensagem privada na encomenda é útil quando pretende associar a correspondência à compra, mas perder a ligação não significa ficar sem forma de comunicar uma reclamação. Uma confirmação automática de receção não constitui uma avaliação de mérito, e a ausência de uma resposta imediata não exige que renuncie a uma via legal sujeita a prazo.

As contestações independentes de pagamentos, as reclamações de proteção do consumidor e as vias de recurso judicial têm procedimentos e prazos próprios. Não decidimos os resultados dessas entidades nem exigimos que retire uma reclamação legítima apenas para obter uma resposta. Quando uma contestação de pagamento e um pedido de reembolso dizem respeito ao mesmo montante, pode ser necessário coordenar os registos relevantes para evitar um reembolso duplicado. Qualquer proteção imperativa aplicável prevalece sobre disposições incompatíveis desta política; contactar o apoio é uma via prática para resolver a questão, não uma renúncia a essas proteções.