Política de reembolsos

Ámbito de esta política

Esta política, de fecha 2026-09-06, se aplica a las compras únicas de informes digitales de recomendaciones para sitios web y a las ampliaciones adquiridas por separado. Explica cómo comunicar un problema de pago, entrega o calidad; no sustituye las protecciones imperativas de los consumidores. El producto adquirido es un informe con la cobertura máxima de páginas elegida, no trabajos de implementación ni un cambio garantizado en el posicionamiento. Deben considerarse conjuntamente la descripción del pedido, el informe real y las limitaciones técnicas comunicadas. Una limitación no invalida automáticamente todas las reclamaciones, y el formato digital no hace que todos los pedidos sean no reembolsables.

El vendedor de un pedido realizado a través de JBRSignal es JBR Invest LLC, según se identifica en los datos de la empresa y en el registro de la transacción. Puede comunicar un problema en Mostrar correo electrónico , mediante el formulario público de contacto o a través de la conversación privada del pedido. Utilice la referencia real del pedido para no confundir un análisis gratuito, un informe de pago inicial y una ampliación posterior.

El servicio suministra contenido digital en línea. No hay ningún artículo físico que devolver por correo, ningún almacén de devoluciones para el informe ni gastos de envío que recuperar. La dirección de la empresa no se presenta como un lugar al que deba acudir personalmente para ejercer un derecho. Un pago en modo de prueba y su factura de prueba, claramente identificada como tal, no constituyen una compra real que deba reembolsarse mediante una transacción real con tarjeta.

Esta política no añade una garantía general de satisfacción, una promesa de mejora del posicionamiento ni un plazo ilimitado de reembolso por cambio de opinión. Del mismo modo, la ausencia de tal oferta voluntaria no elimina los derechos legales de cancelación ni las medidas correctoras por problemas de calidad. Las reclamaciones se valoran teniendo en cuenta la descripción de la compra, el estado del pago, lo suministrado y la legislación aplicable. El estado de completado constituye una prueba pertinente de disponibilidad, no una respuesta automática a cualquier inquietud sobre la calidad o la conformidad del producto entregado.

Solicitud de cancelación o desistimiento

Póngase en contacto con nosotros sin demora a través de la conversación del pedido o del formulario de contacto si desea cancelar o ejercer un derecho de desistimiento. Indique la referencia del pedido y explique claramente su solicitud. La generación es automática tras la confirmación del pago, por lo que el trabajo puede haber comenzado ya. Cuando sean aplicables los derechos de desistimiento de los consumidores, su disponibilidad y cualquier excepción dependen de la legislación aplicable, la naturaleza de la entrega y las condiciones de consentimiento y confirmación exigidas. La casilla de entrega inmediata no constituye una renuncia universal, y esta política no elimina las medidas correctoras por contenido no suministrado o no conforme.

Cuando sean aplicables las normas de cancelación para consumidores de la UE o del Reino Unido, una compra a distancia puede conllevar un plazo de 14 días, con normas específicas sobre cuándo comienza y si se aplica alguna excepción. El contenido digital suministrado sin soporte físico no recibe el mismo tratamiento que un servicio que únicamente ha comenzado. Una excepción por entrega inmediata depende de las condiciones pertinentes de consentimiento previo, reconocimiento, confirmación y suministro. Si no se cumplen esas condiciones, la mera aceptación de una casilla no demuestra que se haya perdido el derecho.

Una declaración clara de que desea desistir es suficiente cuando lo permita la legislación aplicable; no necesita describir un defecto para ejercer un derecho válido de desistimiento por cambio de opinión. Incluya la referencia del pedido, el nombre del comprador, la fecha de compra si la conoce y una dirección de contacto para el acuse de recibo. Por ejemplo: «Deseo desistir de mi compra del informe del sitio web, pedido [referencia], realizado el [fecha]». Puede adaptar esta redacción; no es una fórmula obligatoria.

Enviar una solicitud no equivale a la aprobación automática de un reembolso ni a la cancelación de un pago ante el proveedor. Conserve una copia de la declaración y de la hora de envío. Una solicitud específica, un correo electrónico o un mensaje del pedido no nos autoriza a eliminar registros contables. Si se aplica un plazo legal de reembolso a un desistimiento aceptado, dicho plazo tiene prioridad sobre cualquier descripción general de la tramitación por parte del servicio de asistencia.

También puede utilizar el formulario específico de desistimiento en línea en jbrsignal.com/withdrawal. Introduzca su nombre, la referencia del contrato o pedido y su dirección de correo electrónico, revise la declaración de desistimiento y, a continuación, utilice el paso de confirmación para enviarla. No se requiere una cuenta de cliente ni indicar un motivo. El formulario no rechaza una solicitud por el solo hecho de que haya transcurrido un número fijo de días; la aplicabilidad del derecho se evalúa por separado.

La confirmación registra su declaración y la fecha y hora de envío en UTC, abre un caso de asistencia y pone en cola un correo electrónico de acuse de recibo que contiene ese registro. La entrega del correo electrónico depende del proveedor y de su buzón, por lo que debe conservar el acuse de recibo en pantalla y contactar con Mostrar correo electrónico si el correo no llega. El envío del formulario comunica la solicitud; no constituye un reembolso automático, un cambio automático del pedido ni una determinación de que se aplica una excepción legal concreta.

Cargos duplicados o pago incierto

Si observa dos cargos aparentes, incluya la referencia del pedido y suficiente información no sensible de las transacciones para identificarlos. Una autorización pendiente, un pago liquidado y un reembolso son estados distintos del proveedor. No envíe números de tarjeta ni códigos de seguridad. Si la confirmación se retrasa, consulte la página privada del pedido antes de volver a pagar. La aplicación concilia las sesiones de pago almacenadas, pero un problema sin resolver puede requerir asistencia. Un cargo duplicado verificado puede investigarse con independencia de que el informe correspondiente se haya entregado correctamente.

Un extracto bancario puede mostrar una autorización temporal antes de que se liquide un pago, y una reversión puede aparecer de forma distinta a un abono de reembolso separado. Facilite el importe mostrado, la moneda, la fecha aproximada y la referencia del pedido, e indique si el banco clasifica el apunte como pendiente o completado. Oculte las transacciones no relacionadas y los identificadores de cuenta. No necesitamos un número completo de tarjeta, un código de seguridad ni credenciales de acceso a la banca en línea para localizar un registro normal del proceso de pago.

La aplicación comprueba con Stripe una sesión de pago ya guardada antes de autorizar la entrega. Si el navegador se cierra antes de la confirmación, esa sesión aún puede conciliarse. Por tanto, una respuesta incierta debe investigarse antes de realizar otro intento de pago. Utilizar el pedido existente evita confundir un nuevo intento con un informe adquirido por separado.

Cuando se hayan cobrado dos pagos liquidados para una misma compra prevista, deben comprobarse los registros para identificar el duplicado, en lugar de asumir que dos apuntes visibles siempre representan dos cargos completados. Una ampliación seleccionada por separado o un segundo informe constituyen una transacción distinta y deben evaluarse según sus propias circunstancias. Si no reconoce en absoluto un pago, póngase en contacto sin demora con el operador y con su proveedor de pagos a través de sus canales oficiales. No le exigimos que revele credenciales sensibles como condición para investigar un posible uso indebido.

Generación fallida o retrasada

Si la generación de un informe falla, no necesita realizar una segunda compra para solicitar ayuda. Envíe un mensaje desde el pedido existente describiendo el estado mostrado. Revisamos el registro de pago y procesamiento y podemos volver a intentar la generación cuando corresponda o tratar otra medida correctora disponible. Las restricciones del sitio web, las interrupciones externas y el contenido no disponible pueden afectar a la entrega, pero no justifican considerar todo fallo de un pedido pagado como un servicio completado. Una actualización de estado o la puesta en cola de un correo electrónico no equivalen a que un informe completado esté disponible para usted.

Compruebe primero si el espacio de trabajo muestra un estado de no pagado, verificación del pago, generación en cola, procesamiento activo, generación fallida o informe completado. Estos estados identifican problemas distintos. Un pago con tarjeta pendiente no significa necesariamente que la generación haya comenzado, y un problema de entrega del correo electrónico no significa necesariamente que falte el informe en línea. Si el informe está completo pero no puede abrirse su enlace o PDF, describa ese problema específico de acceso.

Una revisión del servicio de asistencia puede contrastar el pago confirmado, las pruebas recuperadas y los fallos de procesamiento. Un nuevo intento seguro puede resolver una interrupción temporal sin que tenga que adquirir otra vez el mismo servicio. No presentamos los reintentos indefinidos como la única respuesta posible ante un servicio que no puede suministrarse. Si no puede completarse la entrega o persiste un retraso jurídicamente significativo, deben considerarse la cancelación, el reembolso u otras medidas correctoras disponibles.

Indíquenos si se trató y acordó expresamente un plazo antes de la compra e incluya la correspondencia pertinente. Una indicación estimada del progreso no constituye tal acuerdo. El bloqueo del sitio web y las interrupciones externas pueden explicar un fallo, pero no convierten un producto vacío en un cumplimiento satisfactorio. Mantenga disponible el pedido original mientras se revisa el problema; iniciar varios pedidos nuevos puede dificultar la identificación del historial de pagos y entregas sin resolver la restricción subyacente de acceso al sitio web.

Problemas de cobertura o calidad

Explique qué parte del informe parece faltar, ser inexacta o no ajustarse al alcance adquirido, e identifique las páginas de origen pertinentes cuando sea posible. Los límites de páginas son máximos; el informe debe indicar cuántas páginas legibles se inspeccionaron realmente. El texto y el código sugeridos requieren revisión antes de su uso, pero esa advertencia no elimina los derechos aplicables respecto de un informe con defectos sustanciales. El servicio de asistencia tiene en cuenta el servicio descrito y el resultado entregado, en lugar de prometer un posicionamiento concreto en buscadores, una cita por parte de una IA o un resultado comercial como criterio de entrega satisfactoria.

Entre los ejemplos útiles se incluyen un informe sobre el sitio web equivocado, la ausencia de una sección de resultados prometida, referencias a fuentes que no corresponden a las páginas inspeccionadas o recomendaciones de carácter factual que contradicen pruebas claras del informe. Identifique la sección afectada y el resultado que esperaba según la descripción de lo adquirido. No tiene que demostrar un aumento o una disminución de las ventas para plantear un problema genuino con el contenido suministrado.

El límite normal de páginas es un máximo, por lo que recuperar menos páginas accesibles no demuestra por sí solo que toda compra sea defectuosa. Importan la pertinencia de la limitación, su comunicación y su efecto sustancial. Del mismo modo, indicar que una herramienta utiliza IA no justifica inventar pruebas ni denegar toda medida correctora ante un producto entregado gravemente inexacto. Las sugerencias que requieren su revisión siguen sujetas a los estándares aplicables al contenido digital vendido.

Cuando sean aplicables las normas de la UE sobre contenido digital, las medidas correctoras pueden incluir la puesta en conformidad del contenido, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato en las condiciones pertinentes. La legislación del Reino Unido también ofrece protecciones para el contenido digital defectuoso, incluidas la reparación o sustitución y, cuando corresponda, una reducción del precio. No sustituimos esas condiciones por una regla universal de «sin reembolsos después de la descarga». Sus propias decisiones de publicación y el comportamiento independiente de posicionamiento de una plataforma de terceros siguen siendo cuestiones distintas de si hemos suministrado el informe descrito.

Resolución y plazos del proveedor de pagos

Explicamos el resultado de la revisión y la solución disponible en la conversación de asistencia. Cuando se acuerda o se exige un reembolso, su procesamiento por parte del proveedor de pagos es independiente del tiempo que tarda su banco en mostrar el abono. No prometemos un plazo universal de finalización bancaria. Un reembolso puede afectar al acceso de pago asociado y al crédito disponible para una ampliación posterior, mientras que puede ser necesario conservar el registro de pago y contabilidad. Solicite una aclaración si no puede identificar la transacción reembolsada o comprender su estado.

Un reembolso acordado o exigido por ley se procesa sobre el pago correspondiente. Los reembolsos de Stripe normalmente se devuelven a través del método de pago original; no dirigimos un reembolso a una tarjeta no relacionada ni a una cuenta bancaria alternativa por el mero hecho de que un mensaje nos lo solicite. Si la tarjeta original ha caducado o ha sido sustituida, su entidad emisora y el proveedor de pagos determinan cómo se canaliza el abono. Póngase en contacto con el servicio de asistencia si el proveedor informa de un reembolso fallido.

La fecha de inicio de un reembolso, el estado del proveedor y la fecha en que el abono aparece en su cuenta pueden diferir. No prometemos que todos los bancos muestren un abono en el mismo número de días. Solicite la referencia y el estado si no puede identificarlo. Cualquier obligación legal aplicable sobre cuándo debemos reembolsarle es independiente de la incertidumbre sobre el plazo en que un banco muestra el abono.

Un reembolso parcial se refiere al importe efectivamente devuelto; no debe confundirse con una promesa de que se cancelan todos los pedidos relacionados. Un reembolso completo puede afectar al acceso al informe de pago y a la posibilidad de adquirir ampliaciones, mientras que puede seguir siendo necesario conservar las facturas, los registros de crédito y las pruebas de la transacción. Una solicitud de supresión por motivos de privacidad no revierte por sí misma un cargo. Del mismo modo, un reembolso completado no elimina automáticamente la conversación de asistencia que explica por qué se emitió.

Escalamiento y registros

Conserve la confirmación del pedido, la factura, el informe y la correspondencia pertinente mientras se resuelve una incidencia. Puede recurrir a las vías competentes de protección del consumidor, de reclamación de pagos o judiciales que tenga a su disposición; contactar con el servicio de asistencia no exige renunciar a esos derechos. Esta política no exige un arbitraje ni determina el resultado de una reclamación de pago independiente. Los datos del operador y la vía de contacto que figuran a continuación indican dónde dirigir una solicitud inicial. La legislación imperativa aplicable prevalece sobre cualquier disposición de esta política que no pueda limitar legalmente sus vías de recurso.

Si no está de acuerdo con una respuesta, explique qué parte sigue sin resolverse y aporte cualquier información pertinente que falte. Puede pedir aclaraciones sobre el registro del pago, el estado de entrega comunicado o el fundamento de una solución propuesta. Conserve copias de la descripción del pedido, la confirmación del consentimiento, la factura y el informe recibido, especialmente si el sitio web público cambia mientras una reclamación sigue abierta.

El correo electrónico directo del servicio es Mostrar correo electrónico . Un mensaje privado del pedido resulta útil cuando desea vincular la correspondencia a la compra, pero perder el enlace no significa que no tenga forma de comunicar una reclamación. Un acuse de recibo automático no constituye una evaluación de fondo, y la ausencia de una respuesta inmediata no le obliga a renunciar a una vía legal sujeta a plazo.

Las reclamaciones de pago independientes, las reclamaciones de protección del consumidor y las vías judiciales tienen sus propios procedimientos y plazos. No decidimos los resultados de esos organismos ni le exigimos retirar una reclamación legítima únicamente para obtener una respuesta. Cuando una reclamación de pago y una solicitud de reembolso se refieren al mismo importe, puede ser necesario coordinar los registros pertinentes para evitar un reembolso duplicado. Cualquier protección imperativa aplicable prevalece sobre las disposiciones incompatibles de esta política; contactar con el servicio de asistencia es una vía práctica de resolución, no una renuncia a esas protecciones.